在互联网和新兴技术飞速发展的时代,会员经济也在出行、购物、娱乐、教育、运动等各行各业遍地开花,各平台、各类型的会员制度更是纷繁复杂,令人眼花缭乱。如何找准痛点,同时考量内容、价格和个性化观影需求,为用户找到最适合自己的会员模式,正是包括视频在内的各大行业亟待思考的问题。

视听领域会员运营模式革新:从“产品思维”到“服务思维”

据中国网络视听节目服务协会前瞻产业研究院发布的《2021中国网络视听发展研究报告》显示,截至2020年12月,我国网络视听用户规模达9.44亿,45.5%的用户在半年内为网络视频节目付费,会员经济正得到前所未有的蓬勃发展。

而在视听领域消费升级和技术应用不断迭代更新的双重背景下,用户对影视综内容的需求越来越多样化,也更加看中观影体验的个性化、沉浸式和丰富度,视听领域的会员模式因此迎来思维层面的新变革——从原本会员体系建立时采用的“产品思维”,向更高层次的“服务思维”进阶。

让用户获得更多的产品功能和服务,并在同一个会员体系内解决多种需求,是一部分视频平台搭建会员体系的重要考虑因素,“联合会员”和“双层会员”正是基于这样的考量。“联合会员”即视频平台与电商等其他平台共同推出的会员推广模式,例如京东PLUS会员与爱奇艺会员权益的互通;“双层会员”则如爱奇艺推出的“黄金VIP”和“星钻VIP”:星钻VIP会员拥有观看星钻影院电影内容等权益,是原有黄金VIP会员服务基础的进一步扩展。

不论是哪种会员体系,归根到底都是要让用户在最简单的操作下获取更多更优质的内容与服务,牢牢抓住用户的需求与痛点。在会员体系的构建方面,华为视频更加聚焦于用户的个性化、便捷化选择以及全年龄段观影需求本身,针对不同年龄层的用户观影需求进行细分,全新升级家庭观影体验,提供更精细化的会员运营服务。

华为视频会员体系调整:结构更简洁,对用户需求进行精细化运营

为让用户更便捷地根据自身的需求选择最合适的会员产品,近日华为视频将原有的3层会员结构简化为单会员+超钻影视套餐2层结构,免去选择的纠结过程,让用户能够更加便捷地根据自身的需求选择最合适的会员产品。

在单会员方面,除了原有的腾讯专区会员、优酷专区会员外,华为视频对基础会员进行升级:将原“华为影视会员”与原“芒果专区会员”权益融合,用户只需购买一个新“华为影视会员”,即可观看华为影视内容和芒果专区影视内容。在“超钻影视套餐”方面,套餐中的原“华为全屏影视会员”与原“芒果全屏影视会员”也将同步融合,并将新增华为视频少儿会员权益。

在全新的华为视频会员体系支持下,独乐乐与合家欢皆宜,人人都能在光影视界有所得、有所乐。华为视频将全家观影需求纳入考量,加入华为视频少儿会员,将“超钻影视套餐”的受众年龄拓展至儿童,提供海量寓教于乐的优质动画、儿童电影、儿歌和绘本资源,帮助家长和孩子营造美妙亲子时光,在家庭观影的场景中为不同年龄段的家庭成员提供更丰富的观影选择。

让观影选择简便且丰富,让价格精确又实惠,让每个家庭中的全年龄段用户都能享受可持续的优质内容服务,这是本次华为视频会员体系调整的出发点。一直以来,华为视频珍视每一位用户,对于平台和会员用户间的关系也有着精准的理解,致力于提供更精细化的会员运营服务。带着这样的初心,华为视频持续完善会员结构、聚焦优质内容、升级用户体验,为用户带来更贴心的陪伴和高水准的服务,开启更舒适美妙的视听生活。

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